Perfektní zákaznická péče napomůže zákazníky nejen získat, ale také udržet.
Šest trendů, které podle Daktely letos ovlivní fungování kontaktních center
Štítek: Daktela
Daktela navázala spolupráci s PPL, logistickou jedničkou na českém trhu
Praha, 5. května 2022 – Specialisté české technologické společnosti Daktela implementovali pro PPL flexibilní řešení pro zákaznickou podporu umožňující přehlednější a spolehlivější komunikaci mezi stovkami zaměstnanců a řidičů této firmy a miliony klientů.
NFON spouští Contact Center Hub pro malé a střední podniky na enterprise úrovni
Omnichannel řešení pro všechny
Operátor moderního call centra je dnes již spíše odborným konzultantem
Stále pokročilejší schopnosti robotů komunikovat s lidmi a řešit s nimi různé požadavky díky zapojování nových nástrojů umělé inteligence urychluje zavádění automatizace prakticky do jakékoliv interakce mezi firmou a zákazníky. Tento trend ovšem mění i samotný způsob práce operátorů v moderních kontaktních centrech.
Continue reading „Operátor moderního call centra je dnes již spíše odborným konzultantem“Chytrá karanténa nově pomáhá ukrajinským uprchlíkům
Chytrá karanténa a její linka 1221, kterou provozuje Ministerstvo zdravotnictví a technologicky zajišťuje společnost Daktela, a která v posledních dvou letech sloužila k trasování kontaktů a poskytování informací souvisejících s Covidem-19, začíná v Česku pomáhat lidem přijíždějícím z válkou postižené Ukrajiny.
Daktela měla loni rekordní obrat, meziročně vzrostl o 30 %. Letos pokračuje expanze do Evropy
Praha 2. února 2022 – Společnost Daktela, lídr CEE regionu s řešením pro kontaktní centra, dosáhla v loňském roce nejvyššího obratu ve své 16leté historii ve výši 253 milionů korun. Úspěšně tak pokračovala transformace malé rodinné technologické firmy v nadnárodní korporaci s více než 110 zaměstnanci, která má v současnosti pobočky nejenom v řadě evropských zemí, ale také na Filipínách a ve Spojených arabských emirátech.
Continue reading „Daktela měla loni rekordní obrat, meziročně vzrostl o 30 %. Letos pokračuje expanze do Evropy“Komunikace se zákazníky je stále náročnější, pomoci může umělá inteligence
Praha 14. prosince 2021 – Zákazník si dnes může při nákupu vybírat nejenom z velmi široké nabídky různých produktů a služeb, k dispozici má ovšem také celou řadu možností, jak zaplatit. Může si také určit, kde si chce daný produkt převzít. Stále více lidí vše řeší přímo z pohodlí svého domova, čemuž se musí přizpůsobit obchody a e-shopy ve spolupráci s logistickými firmami.
Continue reading „Komunikace se zákazníky je stále náročnější, pomoci může umělá inteligence“NFON AG posiluje svou pozici na evropském trhu cloudových kontaktních center s řešením Daktela
- NFON navázal strategickou spolupráci se společností Daktela, specialistou na řešení pro kontaktní centra
- S novým „Contact Center Hub“ posílí NFON své aktivity na rychle rostoucím evropském trhu služeb kontaktních center (CCaaS)
- Tento krok podtrhuje cíl společnosti NFON stát se předním poskytovatelem podnikové komunikace zaměřené na hlasové služby v Evropě
Moderní komunikaci se zákazníky umožňuje modulární software Daktela
Komunikace je alfou a omegou našeho společenského života, v podnikání to ovšem platí dvojnásob. A správná, tedy rychlá a spolehlivá, komunikace se zákazníky je pak základem každého úspěšného businessu.
Continue reading „Moderní komunikaci se zákazníky umožňuje modulární software Daktela“Software Daktela umožňuje spolehlivou a transparentní komunikaci o zdraví
Praha 18. srpna 2021 – Komunikace ve zdravotnictví a každodenní rychlý a především spolehlivý kontakt mezi lékařem či zdravotní sestrou a pacientem je základem úspěšného průběhu nejenom léčby, ale také realizace kontrol a objednání na jednotlivá vyšetření. Právě tento transparentní způsob komunikace nabízí software pro kontaktní centra Daktela.
Continue reading „Software Daktela umožňuje spolehlivou a transparentní komunikaci o zdraví“